澳門立法會議員顏奕恆

「一戶通」自推出以來，為市民提供合共180項電子服務及功能，開戶人數已逾43.5萬，而新版本「一戶通」已於六月三十日上架，涵蓋社會福利、求職就業、交通出行、醫療衛生、教育文康等，而「一戶通」內的身份證電子標識將率先應用於兩閘門式自助通關，大大便利居民來往內地；加上今年財政局更以活動形式推動居民以網上申報、電子繳稅，所取得的成效和社會迴響皆不俗，澳門立法會議員、群力智庫副理事長顏奕恆深感認同。透過跨部門協作，全面加強電子政府建設的進程，積極擴展智慧政務，一直是當局推行公共服務電子化的主軸，他也呼籲當局可以持續推廣電子政務，持續豐富生活繳費內容；另外，隨著一戶通附設的功能日益增多，亦應做好網絡安全管理，以免個資外洩。

顏奕恆指出，電子繳稅不但在使用上具備靈活彈性，更兼具環保便捷的效用，冀未來各政府部門繼續推動使用電子支付方式，如職業稅退稅、現金分享、培訓或申請退款等措施均可多利用電子支付平台、銀行自動轉帳，務求減輕行政手續，節省人力成本。他補充，以往居民每逢更改地址等都大費周章，領取現金分享的行政手續亦頗為繁複，而本澳現行的公共服務電子化模式已大幅度取代了過往依賴人力的傳統模式，既順應時代發展的趨勢，也借由簡化與重塑行政流程，構建各申請環節的一站式服務，進而提升服務質素和辦理體驗。如自2014年已開展的市民滿意度評估計劃，他認為可以納入一戶通，方便居民使用填寫，相信更能有效反映使用者的實際狀況，準確獲取滿意度調查的結果，以便當局針對需求作出適切的調整，亦能逐步理順服務流程，在提高效率時，也有助居民感受到服務升級的進度和幅度，進一步深化便民舉措。此外，他也鼓勵當局關顧長者及特殊群體，如配置無障礙友善功能，以便利視障人士使用，持續推動本澳建構關懷共融的友善社會，讓電子政務真正惠及每位居民。

對於第五階段的持續進修計劃，顏奕恆了解到不少居民會忘記帶身份證或身份證的晶片出現損壞，以致無法讀卡被誤當缺席的窘況，或者因換領新的身份證而無法報讀課程，他促請當局盡快就這些情況擬定對策，解決居民的困擾。建議當局可結合「一戶通」和身份證電子標識，設置電子簽到方案，以減省統計出席流程和確保真實性。另外，「一戶通」中電子卡包也綁定了市政署的「市政之友」和體育局的「運動易」，亦備受市民認可，政府可循此方向深化「一戶通」。

顏奕恆建議當局穩步擴展與整合「一戶通」的各項公共服務，持續利用平台綁定更多便民的服務與功能，如創業申辦手續可透過「一戶通」辦理，有效縮短審批時間，可將青年創業援助計劃納入「一戶通」，營造更友善的招商引資環境，有助中小企的發展。對於坊間反映「一戶通」切換至不同界面時有延滯情況，他續稱，政府可優化「一戶通」的系統操作或定期升級系統功能，適時推出新版本，有利市民更便捷地獲取所需的服務和資訊，藉以提高市民使用「一戶通」的意願，實踐電子政務普及化，方能達至簡政便民之目的。