郵電局:制定更符合澳門
社會發展需要的電信政策
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出版: 2019-03-19 14:04
更新: 2019-03-20 00:54

隨著資訊和通訊科技的高速發展,電信服務不斷推陳出新,郵電局一直密切關注5G在技術、終端設備及市場上的發展趨勢,制定適當措施推動有關發展,以便適時引入相關服務,並與國際接軌。政府於2018年,除對現有流動電信網絡牌照進行修訂,讓電信營運商更有效地使用頻譜外,同時亦對本澳可用作5G服務的無線電頻譜進行了規劃,以提供條件讓業界進行5G技術的前期設備測試,為服務的推出作好準備。至目前為止,已有兩間電信營運商擬進行5G前期設備測試。

5G發牌方面,現行第7/2002號《經營地面流動公共電信網絡及提供公用地面流動電信服務》行政法規,具條件針對5G技術以獨立的發牌規章作招標及發牌,但考慮到技術中立的電信發展趨勢,有關的牌照將於未來《電信網絡及服務匯流制度》中一併考慮。

新的匯流制度著重推動電信匯流,5G及下一代網絡技術的發展,改進現時的規管模式及業界的經營模式,促進電信基礎設施的共用和接入,以及保障使用者權益等。新的制度下,網絡建設和服務提供分開發牌及經營,新牌照將會採用申請制度。網絡營運商可透過共用無源基礎設施,加速網絡構建,而服務提供者可與網絡營運商合作發展嶄新的單項或組合式的電信服務。

郵電局現正積極推進有關法案的立法工作,並就《電信網絡及服務匯流制度》展開業界諮詢,與專業團體及業界代表積極交流並收集意見,目前已收到不同單位提交的意見。在充份考慮有關意見後,將積極完善有關的電信法律制度,以制定更符合澳門社會發展需要的電信政策,配合未來發展需要。

郵電局一向致力提供卓越的優質服務受到本地社群認同。特快專遞團隊按照最佳典範務求提供準時、可靠、方便及物有所值的服務予市民、工商界、旅客及全球工作伙伴。特快專遞郵件的主要目的地為美國、台灣、日本、香港和內地;主要來源地則為中國內地、日本、香港、韓國和荷蘭,現時服務網絡遍佈200個目的地。

為方便市民取件,優化郵件派遞率及面對私人快遞服務業的挑戰,除提供上門派遞服務及市民可於指定郵局提取特快專遞郵件外,郵電局於2015年年底推出易郵箱服務,服務遍及澳門、氹仔及橫琴。包括郵政總局附屬大樓、濠景郵政分局、海洋花園郵政分局、澳門大學郵政分局及筷子基郵政分局等,讓公眾可以全日24小時內取件。為確保收件人的真實身份,配合個人安全電子郵箱方式取得領件碼,易郵箱的收件通知亦是透過安全電子郵箱發放。未來,郵電局將配合都市發展擴展取件網點。

由2016年起,特快專遞郵差使用電子手帳(PDA)以增加處理入郵件派遞效率及可實時顯示郵件狀況。同時,除加強員工培訓外,進行了業務流程重組以暢順工作程序,客戶可於網上查詢郵件派遞流程實時資料。另外,特快專遞實時控制系統於2017年起開始運行,有效加強監控派遞表現。

2016年度郵電局特快專遞服務亦榮獲萬國郵聯的特快專遞服務合作社頒發「2016特快專遞服務合作表現獎-銀獎」及「2016特快專遞客戶服務中心」顧客服務表現獎。在2017及2018年,郵電局再度榮獲「2017及2018最佳特快專遞客戶服務中心表現獎」。郵電局本著持續改善服務為宗旨,與時並進,繼續為顧客提供多元化,滿意及合適的服務。

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