所有於2020年3月23日至7月31日期間出發的亞洲航空旅客可以選擇在10月31日前無限次更改航班；或是退回至有效期長達2年的信用帳戶。所有早前與COVID-19相關的信用帳戶退款申請，會自動延長使用有效期至2年。

符合條件的乘客可選擇以下兩種方案之一：一、無限次更改航班：可無限次更改至2020年10月31日前出發之同一航線的任何航班，免收任何費用，視航班機位狀況而定。

二、信用帳戶：可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次的旅行預訂，並在獲取金額到賬日起長達2年內進行兌換使用。使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於730日內，可根據已公佈的航班時間表進行選擇。

旅客可登入support.airasia.com或airasia.com，通過人工智能客服AVA提交申請，詳細步驟請查看COVID-19指南。在接下來的數週內，對於已收到COVID-19相關信用帳戶的旅客，所有未使用的信用帳戶有效期將會自動延長至2年，無需重新申請。以上方法及細則僅適用於直接在airasia.com訂購機票的旅客。若通過旅行社或者第三方代理訂購機票，須直接與旅行社或第三方代理聯繫處理。

疫情迅速變化期間，亞洲航空的客戶服務團隊包括AVA在內目前正收到非常大量的申請和查詢，團隊將繼續竭盡所能為所有客人提供協助，請諒解亞洲航空會優先處理即將出發航班的乘客申請，希望各位乘客能夠耐心配合。

保證旅客和員工安全是亞洲航空的首要考量，亞洲航空將持續遵守當地政府、民航局以及包括世界衛生組織在內的全球和地方衛生當局的建議和法規。亞洲航空將密切跟進疫情的進展，並根據實際情況保留更新此公告細則的權利。