為全力配合相關政府部門及中國民航局對於新型冠狀病毒的防疫工作，亞洲航空將暫時取消部份往返於中國內地的航班，往返武漢的所有航班均將暫停至2月29日。

為遵守菲律賓政府對中國旅客的旅遊政策限制規定，亞洲航空亦取消其在菲律賓與內地、香港和澳門地區之間的所有航班，直至菲律賓政府有關當局的另行通知。同時，亞洲航空延伸了航班退改服務的規定範圍，將為從中國內地任意運營航點、香港及澳門出發或到達的旅客提供更改航班、信用賬戶退回或全額退款的服務安排。

亞洲航空已透過電子郵件和SMS短訊方式聯繫所有受影響的乘客。亞洲航空提醒所有旅客使用airasia.com上「我的預訂」功能更新自己登記的聯繫方式以便能夠及時收到通知。旅客還可以透過airasia.com網站和手機應用程式上的「航班狀態」功能查看其航班的最新消息。

除菲律賓外，部份旅客亦可能受出發地或目的地的旅遊政策限制，因此AirAsia建議在出發前先查閱及嚴格遵守相關政府部門或領事館發出的旅遊警示或建議。

亞洲航空將為受相關航線變動及旅遊政策限制的旅客提供以下選擇：一、更改出發日期（適用於因航班取消往返武漢除外和旅遊政策限制而受影響的旅客），視座位情況而定，可免費更改一次至原本出發日期後的30天內同一航線；二、信用帳戶（適用於1月28日之前購買，於2月15日或之前往返國內非武漢城市/香港/澳門的航班；或於1月28日之前購買，於2020年2月29日或之前往返武漢的航班）退回費用至你的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次旅行預訂。信用帳戶必須在獲取金額到賬的90日內進行兌換使用，使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於90日內，可根據已公佈的航班時間表進行選擇；

三、全額退款（適用於2020年1月28日之前購買，於2020年2月15日或之前往返國內非武漢城市/香港/澳門的航班）符合以上日期要求的旅客可根據原始付款方式獲取預訂金額的全額退款。退款申請可通過support.airasia.com的AVA申請完成。在主頁面的類別中選擇或輸入「退款」，再選擇「往返中國武漢的航班。」然後再按照頁面提示完成。

通過旅行社或者第三方代理訂購機票的乘客，須直接與旅行社或第三方代理聯繫處理。保證旅客和員工安全是亞洲航空的首要考量，亞洲航空遵守包括世界衛生組織在內的全球和航點所在衛生當局的建議和法規。亞洲航空建議在武漢的旅客密切關注並遵守當地政府和衛生部門的公告及指示，必要時可聯絡駐當地領事館尋求協助。