澳門電訊過去的服務一直讓人詬病，多年來的服務在市民心目中一直未能達標，不單網絡龜速、接收不穩、收費高昂，還有就是接二連三的「斷網」事故，對市民的日常生活構成了很大影響，亦令澳門電訊早前自動續約5年飽受社會批評。無可否認澳門電訊在續約前服務有所改善，好不容易爭議暫息，近期就再次發生「斷網」事故。小記採訪過多次「斷網」，最負面印像的就是「斷網」，澳門電訊拒談賠償，不願賠償間接否認了自已存在的責任，這樣的認錯真誠與否，真的可想而知，社會大眾亦只能忍受多5年時間，對著自身的網絡自求多福。

澳門電訊早在2012年就發生過兩次「斷網」事故，據報那兩次事故均是人為錯誤，當時就令人質疑公司內部的管理模式是否出現問題，到2015年則受到網絡攻擊再斷一次，然後就是日前因軟件落後而再斷網，這一次故障「斷網」近4小時，影響了3萬用戶，就連主管電訊服務的郵電局局長劉惠明自己亦是事故中的苦主之一，小記望著當時接受訪問的劉局長表情，可以理解她的心情。還有老前輩笑言，越多傳媒被「斷網」波及，未能報導有關「斷網」新聞，澳門電訊反而越是得益。

電訊服務近年故障事件頻生，早早惹來市民的不滿。在現今社會，電訊服務動輒癱瘓數小時，對市民構成的影響真的可大可小，不單是生活上，就連經濟上的損失也難以用金錢來衡量，但最可恨的是澳門電訊並不打算對市民大眾作出賠償，而那份未能保障消費者利益的合約，卻已經自動續期，未來5年澳門電訊仍然實際壟斷了市場，只能期望5年後的新澳門電訊合同中，政府真的加設保障消費者權益的規條，一改以往前電訊管理局監管不力的狀況。

政府與澳門電訊的特許合同剛剛續約5年就再「斷網」，運輸工務司司長羅立文被問到會否就事件考慮解約，他認為澳門電訊的服務在斷網前有改善。的確，在合同仍未自動續約之前，澳門電訊的服務與價格的確有大改善，這點無可否認，但這一次事件，突顯出其公司高層的服務思維，仍然需要有待改進。

還記得2012年澳門電訊發現3G流動電話網絡「斷網」事件後，行政總裁潘福禧曾經對記者表示「一不可，再更不可。可一不可再。永遠沒有第三次的機會。」他強調故障一次也嫌多，保證不會再出現第三次，並希望得到社會包容。結果是不單再出第三次，還已經有第四次！任何個人、企業與政府也有機會出錯，關鍵在於是否願意承擔責任。早前潘福禧被問及會否就今次固網互聯網故障，向用戶賠償或回贈，潘福禧仍然是避談這個問題。印像當中，澳門電訊除了第一次「斷網」有向市民回贈外，其他幾次也避談責任回贈賠償，有多少認錯的誠心，實在是可想而知。

作者：黃紫晴